苏州同程网招聘信息

职位名称

景区订单处理专员

职位基本描述

职位分类

所属部门

客户服务类/技术研发类/市场销售类/
行政人事类/财务会计类/产品业务类/其他

预订中心

汇报对象

工作地点

苏州工业园区

职位关键词

订单处理

工作角色与职责

• 做单：为游客安排行程单，保证同程优惠价入园
• 供应商沟通：和供应商联系并争取，保证同程优惠价入园，及时核对订单，做好部门订单审核
• 游客沟通：回访游客是否取票及相关体验
• 流程优化：发现问题并及时解决，优化内部操作

职位要求

基本素质要求

年龄

性别

20-30周岁

男女不限

专业

学历要求

旅游专业优先

大专及以上

工作年限

不限

是否统招

证书

R是     �否

毕业证/学位证/其他

任职资格

• 普通话：中文标准、吐字清晰，没有较重的方言口音
• 办公软件：word、excel、PPT等掌握基本操作
• 工作态度：能坚持、有目标、会学习、懂得团结
• 工作经验：有旅游方面工作者优先

职业素养

忠于企业、忠于部门

薪酬

职位年薪

薪资构成

        万元至           万元

R基本薪资     R奖金/提成   �其他

晋升方向

从订单处理专员开始，只要有梦想，晋升方向凭能力决定，不限制

职位名称

景区客服专员

职位基本描述

职位分类

所属部门

客户服务类/技术研发类/市场销售类/
行政人事类/财务会计类/产品业务类/其他

预订中心

汇报对象

工作地点

苏州工业园区

职位关键词

客服

工作角色与职责

1. 受理客户咨询、预约、修改、取消等景区门票需求；
2. 受理客户建议与简单投诉；
3. 仔细聆听客户需求，并给出相应的答复
4. 针对客户反馈问题进行记录并跟踪处理

职位要求

基本素质要求

年龄

性别

20-30周岁

男女不限

专业

学历要求

旅游、计算机等专业

专科及以上

工作年限

年限不限，有客服工作经验优先

是否统招

证书

R是     �否

毕业证/学位证/其他

任职资格

1. 普通话标准，吐字清晰，具有良好的语言表达能力，善于沟通；
2. 能配合倒班（夜班15:30-24:00、节假日多需调休但有奖金奖品）
3. 思维敏捷,学习能力强,能灵活处理突发问题;
4. 大专以上学历，工作细致耐心，责任心强，有良好的服务意识,，并能承受一定的工作压力；

职业素养

有良好的沟通能力；比较强的抗压能力；执行力高，善于思考和反馈问题。

薪酬

职位年薪

薪资构成

        万元至           万元

R基本薪资     R奖金/提成   �其他

晋升方向

客服—客服助理—客服经理—部门领班-部门主管-高级经理-总监

职位名称

景区投诉专员

职位基本描述

职位分类

所属部门

客户服务类/技术研发类/市场销售类/
行政人事类/财务会计类/产品业务类/其他

预订中心

汇报对象

工作地点

苏州工业园区

职位关键词

投诉

工作角色与职责

1. 处理同程网客户在预订和体验景区产品过程中的投诉和建议;
2. 跟客户进行有效沟通,迅速将客户的问题处理完毕,并反馈到客户;
3. 负责对顾客投诉的分析和统计，致力于持续提升产品和服务质量，改善顾客满意度
4. 对投诉中发现的问题及时跟进,并不断提出完善同程网各项流程和服务的建议;

职位要求

基本素质要求

年龄

性别

20-30周岁

男女不限

专业

学历要求

旅游、计算机等专业

本科及以上

工作年限

暂无；

是否统招

证书

R是     �否

毕业证/学位证/其他

任职资格

1. 普通话标准，吐字清晰，具有良好的语言表达能力，善于沟通；
2. 思维敏捷,应变能力强,能灵活处理突发问题;
3. 大专以上学历，工作细致耐心，责任心强，有良好的服务意识,，并能承受一定的工作压力；
4. 学习能力强，了解国内各大景区景点资讯以及票务流程者优先
5. 1年以上工作经验，有处理投诉经验者优先；

职业素养

有良好的沟通能力；比较强的抗压能力；执行力高，善于思考和反馈问题。

薪酬

职位年薪

薪资构成

        万元至           万元

R基本薪资     R奖金/提成   �其他

晋升方向

投诉客服助理—投诉客服经理—投诉部门主管—投诉部门经理-高级经理-总监