012001柳文林实习报告
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，2014年年初，正式开始了我梦寐以求的实习生活。在老师的引荐下，我来到了苏州同程。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足。
同程科技股份有限公司（简称同程旅游）总部设在中国苏州，是中国领先的休闲旅游在线服务商，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。
旅游咨询现在也成为了人们出游必不可缺的信息，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都希望能够通过网络提前预定景区门票、酒店房间等等，但是还是想要了解一些信息，所以现在很多人都使用旅游软件，咨询旅游公司，所以就体现出来了客服的必要性，就是解答游客的疑惑，介绍游客想去景区的具体信息，还有就是已经游玩的顾客对产品的反馈，售后等服务。这便是我所在实习的公司以及我所工作的种类。
记得到苏州的第一天，出来苏州火车站，坐着大巴去往公司的路上，心里很是惆怅，真的离开郑州了吗？真的要在这个陌生的地方生活是个月吗，顿时觉得心里有一种莫名的难受，可能是因为第一次出远门吧。
第二天我们就直接开始培训了，看着手里发的资料，感觉什么都，很担心自己能不能做好。所以在培训过程中，我就一直的做笔记，回去一直看材料，练说辞。培训期结束后对自己的状态以及现在的知识非常的满意，和老员工的区别就在于实践。觉得自己之前的担心都是多余的，只要自己用心没有什么学不会的，做不好的。
慢慢的在工作中积攒了很多的经验，渐渐的也变成了新员工嘴里的老员工，对待工作中的问题能够更为圆滑的对待，对工作也没有了最初的那份激情，一位游客来电要投诉，语气很冲，态度也很不好，就柔声细语的解释完她的问题，并告诉她我们会有专员再次联系她的，游客听完后，一直在诉说自己的问题，通话了二十多分钟后，我也耐不住性子了，态度也开始强烈起来了，那位游客，就开始数落我的不是。挂完电话后，心情异常的低落，我明明已经帮她解决问题了，她还在不停的说，最后还数落我。当天回到宿舍我就在想这事，客人来电投诉肯定心里也不开心，如果我认真听她诉苦估计也不会这样了，在那一天我想了很多，其实在工作中做事，要沉着、冷静地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然只会越做越乱，遇到任何事情都要多想想，也不要怕做错，错了之后自己多反思，想象问题出在哪里，下次要怎么做。
每个月我们也会组织班组活动，聚餐，逛街，游玩。在郑州的时候就听说过苏州的名气，”上有天堂，下有苏杭”这次终于有机会好好转转这个能和天堂想媲美的城市。先去了苏州最大的步行街观前街，一路上人山人海，热闹非凡，兴奋不已的我热情的对旁边外国游客打招呼，沿街两侧都是让人眼花缭乱的名店，我们逛完街后。继而来到苏州山塘街，平江路以及苏州园林，最后来到苏州最大的湖泊金鸡湖，站在湖边看着浪花反打在石头山，整个人都放松了下来，身上的疲惫感顿时一扫而空，就这样静静的听着湖水的声音，看着波涛的湖面，在脑海中慢慢的沉淀这一天的旅程。
在这次实习中我得到了很多，增长了见识，丰富了自己的阅历，还认识了很多的朋友，在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
012002王志军实习感受
有这样一句老话“父母在，不远游”，我们这一批实习生在临近年关的时候，赶到千里之外的苏州同程网工作。
新的生活场所，新的工作，新的同事，一切都不是自己所熟知的。但是从我们千里迢迢的赶过来的时候，老师们的热情，同事们的关心，领导们的关怀，让我们这些孩子心里暖暖的。思念家乡的感情，也淡了些。
之前在学校的时候，班主任就时常教导我们，生活中的小事都会彰显出一个人的性格。所以他要求我们，只要是离开座位，凳子都要推进桌子下面。在公司，高压线上明显标注了我们的行为规范：接水的时候不能用水杯直接去接，要用暖水瓶接;下班的时候必须关闭电脑屏幕，电脑主机不可以放置任何物品等等。
我并没有感觉到这些规章制度是限制，是惩罚，是约束，因为只要你做的好，这些对你是不起任何作用的。相反，如果你是优秀的，奖励随时都等候着你。比如在我这里第一个月就被评为月度效率达人1，被评为周优秀员工，每次节假日都有TOP可以拿，宿舍卫生评比也是有很多奖励的。
在这里短短的几个月时间，我学到了很多东西。在服务中，情绪才是真正的主角。我们不可能做到完美的个人，但是我们可以努力做到一个完美的团队。世界万物都是一直在变化的，我们要学会接受变化，拥抱变化。细节决定成败，态度决定一切。今天的努力，决定你明天的位置。
播种一种行为，收获一种习惯。播种一种习惯，收获一种资产。
特别感谢老师们给我们此次实习的机会，这是人生意义中一次重大的转折点。
012003潘娜实习总结
在今年的一月初，我来到了这个陌生的人间天堂—苏州，开启了我的实习生涯。经过这段时间在同程旅游的实习，在度假事业部遇到的一些出国游的工作问题，经过与同事的共处，我主要有以下几点感想：
第一，要有坚持不懈的精神
作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
第二，要勤劳，要多做点事
我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。
第三，要虚心学习，请教他人
在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
第四，要确立自己的目标，端正自己的态度
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我熟练地掌握与客服交流的技巧，能够自如地与客户交流，帮他们解决一些问题。我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在电子商务操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
